基本票价

深圳市城市轨道交通票价实行里程分段计价票制，同网同价。普通车厢起步价：首4公里人民币2元；4公里至12公里部分，每人民币1元可乘坐4公里；12公里至24公里部分，每人民币1元可乘坐6公里；超过24公里，每人民币1元可乘坐8公里。商务车厢票价由全程路径里程对应的普通车厢票价和商务车厢使用费两部分组成，商务车厢使用费等于该路径中商务车厢里程对应的普通车厢票价的2倍。

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优惠政策

1.持深圳通卡（含实体卡、虚拟卡）、本市发行的全国交通一卡通（含实体卡、虚拟卡）、手机深圳通卡乘坐城市轨道交通正常刷卡出闸时普通车厢可享受票价9.5折优惠，在客服中心异常处理不享受折扣优惠。
2.联乘优惠：持深圳通卡（含实体卡、虚拟卡）、本市发行的全国交通一卡通（含实体卡、虚拟卡）、手机深圳通卡搭乘公交的乘客，在公交刷卡90分钟内换乘城市轨道交通普通车厢，享受城市轨道交通票价折扣优惠同时，再优惠人民币0.4元/人次。
3.持深圳市地铁乘车码、深圳通乘车码、金融IC卡、异地发行的全国交通一卡通乘坐深圳市轨道交通不享受城市轨道交通票价折扣优惠。
4.身高1.2米以下或6周岁以下（凭身份证等有效证件）的儿童可免费乘坐城市轨道交通普通车厢；乘坐商务车厢的付费乘客，可携带一名身高1.2米以下或6周岁以下的儿童免费乘坐商务车厢，但不可占用座位；身高1.2米-1.5米或年龄在6周岁-14周岁（凭身份证等有效证件）的儿童乘坐城市轨道交通普通车厢可享受票价5折优惠，但须在车站客服中心购买儿童票。
5.深圳市学龄前儿童凭深圳通公司核发的《深圳市儿童乘车卡》享受免费乘坐普通车厢；在校中小学生和深圳市教育局注册、政府统一管理的全日制高中（含普通和职业高中）及以下的18周岁以下学生凭《深圳通学生卡》乘坐城市轨道交通普通车厢享受5折优惠。
6.持深圳通优惠卡的乘客在优惠通道刷卡出闸。
7.持以下有效证件可免费乘坐城市轨道交通普通车厢：
a、残疾军人凭《中华人民共和国残疾军人证》，伤残人民警察、伤残公务员、因战因公伤残人员凭《残疾人民警察证》、《中华人民共和国伤残公务员证》、《中华人民共和国因战因公伤残人员证》，现役军人凭中国人民解放军（武装警察部队）《军官证》、《士官证》、《文职干部证》、《警官证》、《义务兵证》和各类军事院校学员证；本市户籍享受抚恤补助待遇的复员军人、带病回乡退伍军人、参战涉核退役人员、烈士遗属、因公牺牲军人遗属、病故军人遗属凭《深圳市优抚对象优待证》；本市户籍的军队离退休干部凭《离休干部荣誉证》、《军（警）官退休证》、《文职干部退休证》。
b、凡年满60周岁以上的老年人，不限户籍，凭本人《身份证》、《港澳台居民居住证》、《港澳同胞来往内地通行证》、《台湾居民来往大陆通行证》、《护照》，市老龄委核发的《敬老优待证》、《深圳市敬老优待卡》、《深圳市暂住老人免费乘车证》，市民政局核发的《智慧养老颐年卡》。
c、本市户籍的残疾人凭市残联核发的《深圳市残疾人乘车卡》或第二、三代《中华人民共和国残疾人证》；非本市户籍的残疾人凭第二代《中华人民共和国残疾人证》（港澳台残疾人证件）。
d、消防救援人员凭 《国家综合性消防救援队伍干部证》、《国家综合性消防救援队伍消防员证》、《国家综合性消防救援队伍学员证》、《国家综合性消防救援队伍退休证》、《政府专职消防员工作证》以及退役军人事部印制、应急管理部发放的《国家综合性消防救援队伍残疾人员证》（此证件装有可识读电子芯片）。

车票使用规则

1.单程票仅在售出站当日乘车有效，单程票逾期，车站予以回收（当日指售出运营日）。单程票出闸时应当交还运营单位，不予交还的，运营单位有权收回票卡并按无效票卡处理。

2.携带重量大于20公斤且不超过30公斤的物品，或者外部尺寸长宽高之和大于1.4米且不超过1.6米的物品乘车的，需到客服中心购买与普通车厢车资等额的行李票（享受免费乘车优惠政策及乘坐商务车厢的乘客无需购买行李票）；重量超过30公斤或者外部尺寸长宽高之和超过1.6米的物品，一律不得进站乘车。

3.乘客应当持对应所乘区间和车厢种类的有效票卡进站乘车，并在规定时限内（210分钟）出闸（按照规定可以免费乘车的除外）。

4.乘客进出闸时，实行“一人一票卡、一进一出”的使用规则，即乘客须用同一张票卡进出闸机，不可一票卡多人使用。

5.车站客服中心不办理深圳通实体卡和全国交通一卡通（本市发行、异地发行）的退、换卡业务。深圳通实体卡和本市发行的全国交通一卡通的退、换卡业务需到深圳通指定网点办理（具体参见深圳通公司相关使用规定）。

6.使用单程票、金融IC卡、异地全国交通一卡通的乘客，在出闸前凭有效票卡或乘车记录到客服中心领取本次所乘车程的等额发票；使用深圳市地铁乘车码、深圳通乘车码的乘客在订单产生之日起90日内通过深圳地铁APP或小程序、港铁深圳live+小程序按乘车记录开具电子发票；深圳通公司发行的票卡由深圳通公司提供售卡及充值发票，可通过深圳通官网、深圳通APP等方式领取电子发票，乘坐地铁时不再提供纸质发票；计次票、日票在购买时一次性领取等额发票（另外：单程票、金融IC卡、日票可在部分线路开具电子发票），具体可咨询车站工作人员。

7.全国交通一卡通存在异地不完整交易时，须在不完整交易发生地处理后，方可继续使用。深圳市暂不提供异地不完整交易的客服处理。

8.乘客持金融IC卡乘车，采用预授权交易，应确保卡内余额或可用额度不低于线网最高普通单程票价。如因乘客账户余额或可用额度不足导致扣款异常的，系统将限制该乘客乘车功能。

9.乘客使用深圳市地铁乘车码、深圳通乘车码进出闸时，如未遵循“一进一出”的使用规则，导致进出站信息不完整的，系统将会提示乘客自助补登记乘车信息，如乘客逾期未补登，系统将按照轨道交通线网票务规则扣除相应车资。如因恶意行为多次产生不完整乘车记录，将会影响乘客后续乘车和乘客的个人信用。

票卡异常处理规定

1.超时：乘坐城市轨道交通自进闸时起超过规定时限（210分钟）的，乘客除须缴交当次车程费用以外，还应当按照普通车厢线网最高单程票价补交票款,但因运营单位原因造成超时乘车的除外（使用优惠票须按优惠后票价补交）。
2.超程：乘客所持票卡票款不足以支付实际到达车站票款的，应当在出闸前主动补足票款；若未补足票款而出闸的，按照应补票款的5倍补收票款。
3.既超时又超程：乘客所持票卡既超时又超程，除须缴交已付车资外，应当按照本条前两款规定补交票款。
4.乘客所持票卡票款不足以支付其所乘车厢种类票款的，应当在出闸前主动补足票款；若未补足票款而出闸的，按照应补票款的5倍补收票款。

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无有效票卡处理规定

1.乘客应持有效票卡乘车并自觉配合运营单位工作人员的查验。优惠票卡须与有效证件同时使用，优惠票卡与有效证件不相符时，运营单位可要求优惠票卡持有、使用人配合调查，包括向优惠票卡与优惠证件的核发单位进行查询。
2.无票、持无效票卡、持伪造或者变造的优惠乘车证件及冒用他人优惠乘车证件乘车的，按照出闸站普通车厢最高单程票价补收票款，并按应补票款的10倍加收票款；关于冒用他人优惠乘车证件的，运营单位有权将票卡信息提报发卡（证）单位，纳入黑名单管理。被运营单位查实一年内有3次以上前述行为或乘车记录缺失10次以上，运营单位有权将其逃票行为函告公共征信机构。
3.伪造、变造优惠乘车证件，构成违反治安管理规定行为的，由运营单位移送公安机关依法处理。
4.乘客应妥善保管好票卡，若在付费区内遗失票卡，在出闸前主动补票的，收取出闸站最高单程票价；若未补票而出闸的，按无票乘车处理。
5.1.2米—1.5米儿童无票乘坐普通车厢，按同行成人普通车厢单程票价的相应优惠折扣补票出站，无同行成人的按出闸站普通车厢最高单程票价相应的优惠折扣补票出站；1.2米—1.5米儿童无票乘坐商务车厢，按同行成人商务车厢单程票价补票出站，无同行成人的按出闸站商务车厢最高单程票价补票出站。1.5米以上的儿童无票乘坐普通车厢，按同行成人普通车厢单程票价补票出站，无同行成人的按出闸站普通车厢最高单程票价补票出站；1.5米以上的儿童无票乘坐商务车厢，按同行成人商务车厢单程票价补票出站，无同行成人的按出闸站商务车厢最高单程票价补票出站。

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退票、免费更新处理规定

1.在非付费区，本站当日发售且无进站信息或者本站当日进站信息未超过20分钟的单程票，乘客可到本站客服中心按票卡面值退票；如超过20分钟，则不予退款，并回收单程票。
2.在非付费区，本站当日刷闸时间未超过20分钟的票卡可免费更新。
3.乘客进入付费区后，除乘客有禁止进站乘车情形或者运营单位自身原因外，不予退票或免费更新。（禁止进站情形包括携带违禁物品或携带不符合规定尺寸和重量的行李且未坐车，须安排出闸的可给予退票或免费更新处理。）
4.因运营单位原因导致的乘客疏散、列车延误，乘客可在5日（不含当日）内在地铁任何车站免费更新票卡或办理退票、退款。